《中國信用》雜志發布“雙十一”信用環境評價和提示

  隨著國內疫情得到有效控制并逐漸步入常態化后,消費行業復蘇勢頭也愈發強勁。今年,各大電商平臺紛紛提前進行網絡集中促銷活動,“雙十一”購物狂歡已拉開序幕。面對錯綜復雜的促銷規則和消費環境,各方主體如何加強識別和防范潛在的信用風險?11月6日,中國改革報社《中國信用》雜志發布《2020年電子商務領域“雙十一”信用環境評價和提示》(以下簡稱《評價和提示》),歸納出消費者應防范九大信用風險、商家應防范六大信用風險以及應對電子商務信用風險的若干建議。


  《評價和提示》提出,面對新冠肺炎疫情沖擊,電商直播、“云購物”等新業態新消費新服務不斷涌現,不僅深刻改變了傳統商業模式,在消費端構建了數字化、全渠道、全天候的購物生態,更在生產端優化了供應鏈與生產流程,創造出更多新產品、新消費熱點與消費模式,呈現出直播“帶貨”進入萬億時代、生鮮電商實現遍地開花、“社交化推廣”模式躍升“第三極”、電商扶貧助農漸入主流、“無接觸配送”或成標配、“二類電商”異軍突起、跨境電商一路猛進等七大趨勢。


  在電子商務信用風險預警提示部分, 《評價和提示》指出,伴隨著電子商務業態和模式的創新,一些新興違法失信問題時有發生,電子商務市場誠信水平與消費者期待還有差距,誠信規范監督仍有死角和盲區。其中,消費者應該防范直播帶貨魚龍混雜、平臺補貼花樣套路、社交拼購消費維權難、營銷返利名實不符、“專供 ”“特供”以假亂真、“賒賬服務”暗含玄機、物流難保緊急需求、網購秘籍假多真少、信息過度索權九大信用風險;商家應防范的六大信用風險包括“薅羊毛”玩法的規則風險、“惡意退換”的成本風險、“二選一”的壟斷風險、“暴力刷單”的違法風險、網店代運營的套路風險、個人信息泄露的信譽風險。


  針對上述風險,《評價和提示》對政府、電商平臺、消費者分別提出了相關意見和建議。一是建議政府進一步為電商發展提質增效提供支持,通過完善相關法律法規,強化政策支撐;加強政務資源融合,做好信用監管;健全行業信用體系,推動社會共治;積極宣傳誠信建設等措施推動建立健全電子商務領域信用體系。二是建議商家積極構建誠信購物環境,要嚴把商品“質量關”、堅決杜絕惡意“價格戰”、嚴格落實售后規定、自覺規避“刷單炒信”、保護消費者個人信息。三是建議消費者量入為出理性消費,謹慎面對“花樣促銷”,了解規則避免陷入消費糾紛、適度消費謹防背上不良貸款、謹慎選擇正規平臺、防止個人信息泄露、善于依規售后維權,共同營造更加安全、更加清朗的網絡購物環境。


  今年“雙十一”過后,中國改革報社《中國信用》雜志還將會同有關方面編制發布《2020“雙十一”網購綜合信用評估報告》,敬請關注。


  


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